ความเชื่อที่ผิดๆ

– กลยุทธ์ Direct Sales ทำให้ลูกค้าไม่อยากเข้าพบและกลัวการขาย

จุดแข็ง

– ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

– ความสามารถในการเพิ่มโปรดักต์

– การเป็น Branding ที่คนเห็นแล้วรู้สึกเชื่อถือและเชื่อใจ

MISSION in ACTION

ซิงเกอร์ไม่เคยประกาศว่า เราเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้า

เพราะตลอดกว่า 130 ปี ลูกค้าเห็นภาพว่า

ซิงเกอร์มีความหลากหลาย

ฉะนั้นไม่ว่าลูกค้าต้องการอะไร

ก็หาสินค้าหรือบริการไปให้แก่ลูกค้า

====================================

วิธีทำDirect Sales

– กลยุทธ์เดินตลาดและคนคือคีย์หลัก

“คน” หรือ “ตัวแทนขาย”เป็นกำลังหลักในการเดินเข้าหาลูกค้าแบบถึงที่หรือเคาะประตูถึงบ้าน

– รูปแบบการขายอย่างDirect Sale โดยการใช้คนในพื้นที่นั้น ๆ เดินเข้าหาลูกค้ายังเป็นจุดแข็ง

– กระบวนการคิดคือคนท้องถิ่นขายคนท้องถิ่น คนท้องถิ่นดูแลคนท้องถิ่นจะเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจซึ่งเป็นคีย์เวิร์ดสำคัญในการสู้คู่แข่งได้

– การเดินตลาดจะกำหนดวันในแต่ละเดือนว่า มีวันไหนบ้างที่จะนำสินค้าไปเสนอให้กับลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ

ทุกคนจะทำการขนของขึ้นรถกระบะถือป้าย ส่งเสียงผ่านลำโพง พูดประชาสัมพันธ์เดินไปตามถนน ตามหมู่บ้าน ตามตลาดนัดตามสถานที่ต่างๆ เพื่อขายและประชาสัมพันธ์

โดยหลักการนี้จะทำให้มีคนเห็นแบรนด์ ซิงเกอร์มากขึ้น และเป็นการย้ำเตือนว่าซิงเกอร์ยังอยู่

====================================

วิธีทำตลาดอนาคต

– เปลี่ยนจากกระดาษจดมาเป็น “SG@Home Mobile Application”

คือระบบรักษาความปลอดภัยระดับที่ว่าถ้าเปลี่ยนเครื่องต้องแจ้งเรา ไม่สามารถนำ User Name และ Password ของคนอื่นไปใช้ขายแทนกันได้ ต้องการทำให้แน่ใจว่า คนที่เราแต่งตั้งให้ไปขาย จะเป็นคนที่ไปคุยกับลูกค้าจริง

– Mobile App จะบอกขั้นตอนการทำงานต่าง ๆ เช่น ต้องเก็บเอกสารอะไรบ้าง ต้องถ่ายหน้าเอกสารไหนบ้าง ต้องถ่ายรูปลูกค้าตรงไหนบ้าง และมี GPS Data อยู่ในเครื่องหมายความว่าเราสามารถรู้ได้ว่ารูปนี้ถ่ายที่ไหนและพนักงานขายของเราอยู่ตรงไหน นับเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้บริหารจัดการคนเป็นพันคนได้

======================================

ขาย Direct Sales แบบชิงเกอร์ คือเป็นเหมือนเพื่อนที่ลูกค้าคุยด้วยได้ เป็นการสะท้อนให้เห็นถึง ความแข็งแกร่งของการสร้างภาพจำให้คนไม่เคยลืมเลือนแบรนด์ แม้จะอยู่ยาวนานมากว่าศตวรรษแล้วก็ตาม

แป้ง กนกวรรณ

วิเคราะห์และอ้างอิงจาก KSME P14-20 Oct 2020