
กรณีศึกษา SINGER
สร้างแบรนด์ 100 ปี ด้วยกลยุทธ์ Direct Sales
กรณีศึกษา SINGER
ความเชื่อที่ผิดๆ
– กลยุทธ์ Direct Sales ทำให้ลูกค้าไม่อยากเข้าพบและกลัวการขาย
จุดแข็ง
– ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
– ความสามารถในการเพิ่มโปรดักต์
– การเป็น Branding ที่คนเห็นแล้วรู้สึกเชื่อถือและเชื่อใจ
MISSION in ACTION
ซิงเกอร์ไม่เคยประกาศว่า เราเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้า
เพราะตลอดกว่า 130 ปี ลูกค้าเห็นภาพว่า
ซิงเกอร์มีความหลากหลาย
ฉะนั้นไม่ว่าลูกค้าต้องการอะไร
ก็หาสินค้าหรือบริการไปให้แก่ลูกค้า
====================================
วิธีทำDirect Sales
– กลยุทธ์เดินตลาดและคนคือคีย์หลัก
“คน” หรือ “ตัวแทนขาย”เป็นกำลังหลักในการเดินเข้าหาลูกค้าแบบถึงที่หรือเคาะประตูถึงบ้าน
– รูปแบบการขายอย่างDirect Sale โดยการใช้คนในพื้นที่นั้น ๆ เดินเข้าหาลูกค้ายังเป็นจุดแข็ง
– กระบวนการคิดคือคนท้องถิ่นขายคนท้องถิ่น คนท้องถิ่นดูแลคนท้องถิ่นจะเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจซึ่งเป็นคีย์เวิร์ดสำคัญในการสู้คู่แข่งได้
– การเดินตลาดจะกำหนดวันในแต่ละเดือนว่า มีวันไหนบ้างที่จะนำสินค้าไปเสนอให้กับลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ
ทุกคนจะทำการขนของขึ้นรถกระบะถือป้าย ส่งเสียงผ่านลำโพง พูดประชาสัมพันธ์เดินไปตามถนน ตามหมู่บ้าน ตามตลาดนัดตามสถานที่ต่างๆ เพื่อขายและประชาสัมพันธ์
โดยหลักการนี้จะทำให้มีคนเห็นแบรนด์ ซิงเกอร์มากขึ้น และเป็นการย้ำเตือนว่าซิงเกอร์ยังอยู่
====================================
วิธีทำตลาดอนาคต
– เปลี่ยนจากกระดาษจดมาเป็น “SG@Home Mobile Application”
คือระบบรักษาความปลอดภัยระดับที่ว่าถ้าเปลี่ยนเครื่องต้องแจ้งเรา ไม่สามารถนำ User Name และ Password ของคนอื่นไปใช้ขายแทนกันได้ ต้องการทำให้แน่ใจว่า คนที่เราแต่งตั้งให้ไปขาย จะเป็นคนที่ไปคุยกับลูกค้าจริง
– Mobile App จะบอกขั้นตอนการทำงานต่าง ๆ เช่น ต้องเก็บเอกสารอะไรบ้าง ต้องถ่ายหน้าเอกสารไหนบ้าง ต้องถ่ายรูปลูกค้าตรงไหนบ้าง และมี GPS Data อยู่ในเครื่องหมายความว่าเราสามารถรู้ได้ว่ารูปนี้ถ่ายที่ไหนและพนักงานขายของเราอยู่ตรงไหน นับเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้บริหารจัดการคนเป็นพันคนได้
======================================
ขาย Direct Sales แบบชิงเกอร์ คือเป็นเหมือนเพื่อนที่ลูกค้าคุยด้วยได้ เป็นการสะท้อนให้เห็นถึง ความแข็งแกร่งของการสร้างภาพจำให้คนไม่เคยลืมเลือนแบรนด์ แม้จะอยู่ยาวนานมากว่าศตวรรษแล้วก็ตาม
แป้ง กนกวรรณ
วิเคราะห์และอ้างอิงจาก KSME P14-20 Oct 2020