10 กรณีศึกษาการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าบอกต่อ

1.ภาพยนตร์ Ghostbusters : Marshmallow Man ที่สถานี Waterloo

      ผู้ที่สัญจรไปมาที่ลอนดอนในปี 2016 ต่างประหลาดใจที่ได้เห็น Stay Puft Marshmallow Man โผล่ขึ้นมาบนพื้นอาคารเทียบเครื่องบินของสถานี Waterloo

จากการวิจัยพบว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลให้สมองตอบสนองความพึงพอใจได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงค้นหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภค ประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ Forbidden Planet

ยังเปิดร้าน pop-up ในธีมเดียวกันใน Waterloo ซึ่งสร้างขึ้นให้ดูเหมือนสถานีรถไฟใต้ดินในนิวยอร์กและอนุญาตให้ผู้สัญจรสามารถซื้อตั๋วภาพยนตร์และของที่ระลึกได้ และการใช้แฮชแท็ก #ghostbusterswaterloo ก็ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากใน Instagram โดยมีผู้คนจำนวนมากใช้ประโยชน์จากโอกาสในการถ่ายภาพที่ไม่เหมือนใคร

2. Coca Cola’s 2018 ประสบการณ์ฟุตบอลโลกด้วย AR

      Coca Cola สร้างประสบการณ์เสมือนจริงให้กับผู้เข้าร่วมในเทศกาลฉลองการเริ่มต้นฟุตบอลโลก 2018 ที่สถานีรถไฟซูริก โดยผู้เข้าร่วมสามารถแสดงทักษะของตนบนหน้าจอร่วมกับแจร์ดัน ชาชีรี (Xherdan Shaqiri) จากสวิตเซอร์แลนด์ สามารถถ่ายรูปร่วมกับเขา และเข้าร่วมการแข่งขันของ Fifa World Cup ประสบการณ์ที่น่าประทับใจครั้งนี้ Coca Cola ใช้ AR ในการมีส่วนร่วมกับแฟนบอลตัวจริงและมอบความทรงจำที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ Coca-Cola และการแข่งขันกีฬาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก

3. WaterAid’s Hope Lockers

      WaterAid ทำงานร่วมกับ Proximity และ MediaMonks ในปี 2016 เพื่อสร้าง Hope Lockers ขึ้นซึ่งเป็นตู้เก็บของหยอดเหรียญของนักว่ายน้ำ โดยมีหน้าจอให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของผู้ที่ไม่มีน้ำสะอาดและแจ้งให้นักว่ายน้ำทราบว่ามีเด็กเสียชีวิตกี่คนเนื่องจากน้ำสกปรก ในตอนท้ายของข้อความนักว่ายน้ำจะถูกถามว่าพวกเขาต้องการเหรียญปอนด์ค่าเช่าตู้เก็บของคืนหรือต้องการบริจาคเพื่อการกุศลให้กับผู้ที่ขาดแคลนน้ำสะอาด แคมเปญนี้ได้รับความสนใจจากนักว่ายน้ำจำนวนมาก ทำให้ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่น่าประทับใจ แน่นอนว่าตู้เก็บของจะไม่สามารถทำกำไรได้ แต่ถูกใช้เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นการรับรู้ผ่านปากต่อปากและการรายงานข่าว

4. คลินิกตรวจสุขภาพ Doc McStuffins

      Doc McStuffin เป็นรายการทีวีของช่องดิสนีย์ เกี่ยวกับเด็กหญิงวัย 6 ขวบที่รักษาของเล่นจากคลินิกในจินตนาการของเธอ เพื่อโปรโมทซีรีย์ในปี 2014 และเพิ่มยอดขายสินค้า Disney ได้สร้างคลินิก Doc’s ขึ้นใหม่ใน Tesco, Smyths และ Toys R Us ในสหราชอาณาจักร เด็กๆ จะได้รับประสบการณ์อันน่าประทับใจ ภายในเวลา 10 นาที โดยพวกเขาจะรับหน้าที่เป็นหมอและวินิจฉัยว่ามีอะไรผิดปกติกับพี่หมี Big Ted เด็กๆ ที่รอถึงตาของพวกเขาสามารถเล่นกับสินค้าของ Doc McStuffin ระบายสีหรือดูคลิปจากรายการทีวีได้ระหว่างรอ มีเด็กเกือบ 8,000 คนเข้าร่วมประสบการณ์โดย 75% ให้คะแนนว่ายอดเยี่ยม ที่สำคัญที่สุดคือสร้างแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 5.3%

5.The Simpsons Movie : 7-Eleven เปลี่ยนเป็น Kwik-E-Marts

      ย้อนกลับไปในปี 2007 20th Century Fox ร่วมมือกับ 7-Eleven เพื่อเปลี่ยนร้านค้า 12 แห่งให้เป็น Kwik-E-Marts ซึ่งเป็นร้านที่ดำเนินการโดย Apu ใน The Simpsons ทั้งหมดนี้เป็นการโปรโมทการเปิดตัวภาพยนตร์ The Simpsons Kwik-E-Marts นำเสนอซีเรียลของ KrustyO, Buzz Cola และ Squishee  นอกจากนี้ยังมีหนังสือการ์ตูน Radioactive Man ฉบับพิเศษสำหรับ 7-Eleven 

6.The Lush Creative Showcase

      Lush แบรนด์เครื่องสำอางจัดงาน Creative Showcase ประจำปี 2017 เพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์ใหม่ และการพัฒนารับรองดิจิทัลและจริยธรรม งานนี้ทำให้แฟนๆ Lush ได้ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวกับแบรนด์ Lush มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจให้กับผู้เข้าร่วม โดยพนักงานของเขาจะสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้เข้าร่วมงาน Showcase แนวทางเป็นประโยชน์ไปอีกขั้น ด้วยการให้แฟนตัวยงเข้ามามีส่วนร่วมทำให้รู้สึกพิเศษและน่าประทับใจ

7. Samsung Studios กับโอลิมปิก ปี 2012

      ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกปี 2012 Samsung ได้สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้ใช้โดยจัดตั้งบูธไปทั่วลอนดอนรวมถึง St Pancras International, Stratford International, Westfield Stratford, N1 Centre Islington, Canary Wharf, One New Change, Broadgate and Heathrow T1 departures lounge ตั้งแต่กลางเดือนกรกฎาคมถึงต้นเดือนกันยายน Samsung Studios มุ่งเน้นเป็นการโปรโมท Galaxy S3 และ Galaxy Note ตัวใหม่ ผู้เยี่ยมชมสามารถเล่นกับแอป Olympic Games ของ Samsung หรือถ่ายรูปบน Galaxy S3 เพื่อแลกของรางวัลได้ทันที นอกจากนี้ยังมีการแข่งขันเพื่อชิงรางวัล  Galaxy  S3 และตั๋วเครื่องบินเดินทางรอบโลก สามารถเล่นได้ทุกวันเพื่อสะสม special pin badges ที่ไม่มีการขายในสตูดิโอ

      การวิเคราะห์พบว่าครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมใช้เวลาระหว่าง 6 – 10 นาทีที่ Samsung Studio ในขณะที่มีการโต้ตอบโดยเฉลี่ยคือ 7 นาที 45 วินาที สำหรับผู้ที่ต้องการซื้อโทรศัพท์ใหม่ จะมีการโต้ตอบโดยเฉลี่ยคือ 8 นาที 15 วินาที ในบรรดาผลลัพธ์อื่นๆ ผู้เยี่ยมชม 9 ใน 10 คนอ้างว่ามีแนวโน้มที่จะพิจารณาโทรศัพท์ Samsung มากขึ้นเนื่องจากมีการโต้ตอบกับ Samsung Studio และมากกว่า 1 ใน 3 ที่ 35% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณา Samsung มากขึ้น

8. Adidas และ Derrick Rose’s Jump Store

      Pop-up stores ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ ‘D Rose Jump Store’ ของ Adidas ที่เปิดในปี 2013 เป็นหนึ่งในร้านที่ดีที่สุดในลอนดอน Derrick Rose พอยต์การ์ดของ Chicago Bulls เข้าร่วมเพื่อท้าทายแฟนๆ โดยให้กระโดดหยิบรองเท้าบนชั้นวางที่สูงถึง 10 ฟุตในอากาศ หากหยิบได้รับรองเท้าฟรีไปเลย ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและน่าจดจำสำหรับเด็กๆ ทุกคนที่เข้าร่วมในครั้งนี้

9.ทัวร์กองโจรของ Mountain Dew ใน UK 

      ไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าคุณสามารถซื้อ Mountain Dew ในสหราชอาณาจักรได้อีกต่อไปหรือไม่ ดังนั้นพวกเขาอาจจะต้องโปรโมทการขายให้มากขึ้นกว่าเดิม เพื่อเป็นผลักดันการรับรู้และกระตุ้นให้ผู้คนลองดื่ม Mountain Dew Energy ทีมการตลาดจึงได้ออกแบบ  ‘ทัวร์กองโจร’ ออกเดินภายใน 43 วันในปี 2012 โดยกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค ตามงานเทศกาล,สถานีขนส่งและในใจกลางเมือง ทีมงาน 15 ทีมได้ขับรถบรรทุก Mountain Dew ไปทั่วสหราชอาณาจักร เพื่อทำการแจกตัวอย่างให้ดื่มฟรีและแจกของรางวัลมากมาย 

      แคมเปญนี้ได้รับ ROI ที่ 1.85 ปอนด์สำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ปอนด์และ 55% ของกลุ่มเป้าหมายจากงานนี้ต้องการที่จะซื้อ Mountain Dew ซึ่งมากกว่าหนึ่งในสามเป็นผู้ซื้อรายใหม่

10. พักค้างคืนที่ IKEA

      Ikea ในสหราชอาณาจักรเป็นเจ้าภาพจัดงานพักค้างคืนในร้าน Essex ในปี 2011 เพื่อตอบสนองต่อกลุ่ม Facebook ที่ชื่อว่า “I wanna have a sleepover in Ikea” โดยมีผู้เข้าร่วมกลุ่มเกือบ 100,000 คนและ Ikea ให้โอกาส 100 คนในการใช้เวลาหนึ่งคืนในโกดังของเขา ผู้ชนะจะได้รับบริการทำเล็บ,การนวดและมีนิทานก่อนนอนให้พวกเขา อ่านโดยดาราทีวีเรียลลิตี้ นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านการนอนหลับคอยให้คำแนะนำแก่ผู้เข้าร่วมและอาจช่วยพวกเขาเลือกที่นอนใหม่อีกด้วย

ข้อมูลอ้างอิง :
https://econsultancy.com/10-examples-experiential-marketing/