12 Loyalty Programs 2020 เพิ่มยอดขายหลังจากขายไปแล้วพร้อมกรณีศึกษา

 

“กลับไปหาลูกค้าเก่า ง่ายกว่าการขายลูคก้าใหม่”
ประโยคนี้ยังคงเป็นคำพูดคลาสสิคของใครหลายคน ที่เห็นว่าการรักษาฐานลูกค้าไว้ให้อย่างเหนียวแน่น 
จะทำให้เกิดกระบวนการบอกต่อและซื้อซ้ำ นำไปสู่กระบวนการขายที่ยั่งยืนทีมงานจึงรวบรวม Loyalty Program อัพเดทกลยุทธ์ล่าสุด มาฝากทุกท่าน ได้นำไปใช้กับธุรกิจกันนะคะ

การสะสมแต้มแบบเก่าด้วยกระดาษ อาจจะทำให้ลูกค้าทิ้งได้โดยไม่รู้ตัว ลองปรับเปลี่ยนเป็นวิธี Lightspeed Loyalty ที่ให้คุณสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนด้วยแอพพลิเคชั่นผ่านโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้สามารถปรับแต่งข้อเสนอแบบครั้งเดียว วันเกิด,วีไอพี การตลาดอัตโนมัติส่งข้อความ SMSและอีเมลส่งเสริมการขายให้ลูกค้าชำระเงินโดยตรงจากโทรศัพท์ วันนี้ได้มีโอกาสเห็นร้านเค้กเล็กๆชื่อ NAMI พุทธมณฑลสาย 2 ก็นำเอาวิธีนี้มาใช้เช่นกันค่ะ

ตัวอย่าง
 - Singha ทำระบบสะสมแต้มที่เรียกว่า Singha Rewards ที่ให้ผู้บริโภคสะสมคะแนนจากการซื้อน้ำดื่ม แล้วนำคะแนนมาใช้แลกของรางวัล รวมถึงลุ้นสิทธิพิเศษมากมาย
 - Starbucks Rewards สามารถสะสมคะแนนได้ทุกๆ การใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นเมนูเครื่องดื่ม กาแฟ ทั้งร้อน เย็น รวมไปถึงการซื้อสินค้าต่างๆ ภายในร้านก็ยังสะสมคะแนน 
 - บัตร All Member เป็นบัตรที่เอาไว้ใช้ในการสะสมเเต้มเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ  เมื่อใช้จ่ายกับทางร้าน 7-Eleven  ผ่านทาง แอพ 7-Eleven  หรือชำระด้วยเงินสดเเล้วเเจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำการผูกข้อมูลไว้กับทางAll Member เพื่อสะสมเเต้ม

คูปองสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้ายังไม่ได้ผลเท่ากับ Loyalty Programs คือความพยายามที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่แข็งแกร่งยกระดับเป็นสาวกให้ได้แทนที่จะมอบอาหารฟรี, สินค้า หรือส่วนลด ให้กับลูกค้า ก็อยากแนะนำให้เปลี่ยนเป็นโปรโมชั่น 1 แถม 1 ดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าค่ะ

 เคล็ดลับนี้ใช้งานได้ดีโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมร้านอาหาร
ตัวอย่าง
 - เทสโก้โลตัส จัดแคมเปญ ซื้อ1 แถม 1 ตามสินค้าที่กำหนดไว้ ในทุกสัปดาห์ สินค้าจะหมุนเวียนแบบไม่ซ้ำ
 - Eveandboyจัดโปรโมชั่น 1 แถม 1 และสามารถเก็บสะสมแต้มได้ผ่านบัตรสมาชิก ธนาคาร, ซูเปอร์มาร์เก็ต และ บริษัทน้ำมัน มุ่งหวังที่จะส่งเสริมโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม ได้ร่วมมือกับองค์กรปลูกต้นไม้ Treepex ด้วยการใช้ API ที่ใช้งานง่าย แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถให้ลูกค้าเก็บคะแนนได้และต้นไม้จะถูกปลูกให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยใช้ประโยชน์จากระบบติดตามด้วยเทคโนโลยีระดับสูงพร้อมระบบการสื่อสารระยะสั้น NFC (Near Field Communication) โดยสามารถเลือกพืชที่ได้รับการรับรอง และมีการดูแลอย่างระมัดระวังที่ผู้ปลูกจะได้เห็นการเติบโตของต้นไม้ที่ปลูกได้ทุกขณะ ในประเทศไทยก็มีโครงการร่วมปลูกต้นไม้ด้วยเช่นกัน เช่นการรักษาลูกค้านำไปสู่ความภักดีของลูกค้า ในการตั้งค่า Loyalty Programs ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องรู้ก่อนว่าจำนวนลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาคือลูกค้าที่ทำซ้ำและเปอร์เซ็นต์ การวัดนี้เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรม สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจทราบว่าลูกค้ากำลังมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีหรือหากมีความจำเป็นต้องปรับปรุงการบริการเพื่อพัฒนาต่อไป

ทำความรู้จักกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น CustomerSpec ส่งแบบสำรวจเพียงสัมผัสเดียวถามว่าหัวข้อใดที่พวกเขาสนใจการปรับปรุงที่คุณสามารถทำได้หรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการดู คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับธุรกิจของคุณและตอบความคิดเห็นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้าและบริการต่อไป 

ตัวอย่าง
 - Adidas Instagram Polls เก็บ Data ทำรองเท้าใหม่ ใช้ IG Polls ในการฟังเสียงจากลูกค้า โดยครั้งนี้ Adidas ร่วมมือกับ We are Social เพื่อสร้าง IG Story ทั้งหมด 8 Stories โดยทุกอันล้วนเป็นPollsให้แฟนๆ ได้ Vote สิ่งตัวเองชอบ เพื่อออกแบบรองเท้ารุ่นใหม่ Adidas UltraBOOST Xeno
 - AirPay เคาน์เตอร์ ขอเชิญเจ้าของร้านทุกท่านร่วมตอบแบบสอบถามสำหรับสินค้าแลกแต้ม (AirPay Rewards) โดยทีมงานจะนำข้อมูลที่ได้รับไปพัฒนาสินค้า
 

Loyalty Programsที่ดีจะมีลักษณะ 2 ประการ คือ
1. ประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ  
2. ตอกย้ำแบรนด์และมูลค่าของแบรนด์
ด้วยเหตุนี้หากแบรนด์ของคุณสร้างขึ้นโดยมีราคาต่ำที่สุดโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วยเงินจะทำงานได้ดีที่สุด เช่น ส่วนลด, เงินคืนและเครดิตสำหรับการซื้อในอนาคตหากแบรนด์ของคุณสร้างขึ้นด้วยบริการที่เหนือกว่า เช่น spa certificates หรือความโดดเด่นที่คู่แข่งไม่มี เอกสิทธิ์เหล่านี้จะเป็นตัวเลือกในloyalty program ในส่วนส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวเช่น illuminated mirrors มักจะเกิดคำถามว่า ทำอย่างไรให้เกิดการซื้อซ้ำ เพราะโดยปกติทุกคนต้องการเพียงกระจกโต๊ะเครื่องแป้งหนึ่งเดียวดังนั้นการทำธุรกิจซ้ำจึงเป็นเรื่องยากอย่างไรก็ตาม illuminated mirrors ขอให้ลูกค้าของเราเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ รีวิวรับรองเราในโซเชียลมีเดียและในทางกลับกัน ก็เสนอค่าคอมมิชชั่นให้กับลูกค้าที่บอกต่อ ซึ่งก็เป็นวิธีที่ใช้ได้ผลดีค่ะ 
ตัวอย่าง
 - แบรนด์เครื่องสำอาง 4u2 ให้ Blogger ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และทำให้ผู้คนรู้จักกับธุรกิจมากขึ้น และช่วยสร้างแต้มต่อให้ทำการตลาดง่ายขึ้น
 - โทรศัพท์ Samsung ได้ให้ดาราดังอย่างชมพู่ อารยา เป็นพรีเซนเตอร์ และมีการรีวิวการใช้งานผ่านโซเชี่ยวต่างๆ การโพสต์รูป เพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่ เข้ามาสนใจ 

8. เสนอของขวัญส่งเสริมการขายด้วยการซื้อ 
ของขวัญส่งเสริมการขายด้วยการให้ฟรีเมื่อซื้อสินค้าขั้นต่ำ และยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมอย่างแท้จริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผูกกับวันหยุดสำคัญ เช่น คริสตมาส วันปีใหม่ 
ตัวอย่าง
 - Innisfree จัดโปรโมชั่นทุกเดือน เมื่อซื้อครบเซท แถมฟรีผลิตภัณฑ์ทดลอง โดยผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนไปทุกๆเดือน โดยไม่ซ้ำกัน
 - McDonald’s Happy Meal Minions มินเนี่ยน โกลเด้นมินเนี่ยน 20 แบบ และมินเนี่ยนแคปซูลหลากหลายแบบ มีให้สะสมประเทศแรกในเอเชีย แถมฟรีในทุกชุด แฮปปี้มีล เริ่มต้น 99 บาท

ในธุรกิจนาฬิกาจะมีการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน BeckerTime คือ ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนนาฬิกา Rolex มือสองที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดได้ทุกเวลาและรับเงินเต็มจำนวนสำหรับนาฬิกาเพื่อนำไปซื้อนาฬิกาสุดหรูอีกชิ้นจากBeckerTimeเป้าหมายหลัก คือการให้ลูกค้ากลับมาเพราะพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในการซื้อจากBeckerTime ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าจะขายสินค้าฟุ่มเฟือยได้อย่างปลอดภัยหรือไม่เพื่อซื้อขายแลกเปลี่ยนอย่างอื่น BeckerTimeทำให้มันง่ายสำหรับลูกค้าเก่าที่จะแลกเปลี่ยน ได้อย่างปลอดภัยและกับผู้ค้าปลีกที่พวกเขารู้จักและเชื่อถือ

ตัวอย่าง
 - เว็บไซต์ “TheRealReal” แหล่งรวมสินค้าแบรนด์เนมระดับสูง เช่น Chanel , Hermes, Louis Vuitton ฯลฯ แม้กระทั่ง Cartier, Van Cleef & Arpels ซึ่งเป็นนาฬิกา ที่ไม่สามารถขายผ่านช่องทางรีเซลแบบนี้ได้ แต่ก็ยังขายได้ในช่องทางนี้ เพราะมีเรื่องของการรับประกันความแท้ ให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้ว่าซื้อผ่าน RealReal จะได้ของแท้เท่านั้น
 
10. ทำซอฟต์แวร์ Loyalty Program & CRM ที่ตรงกับความต้องการของคุณ 
ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อมอบข้อเสนอสุดพิเศษให้กับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและลูกค้าปัจจุบัน เชื่อมต่อกับฐานลูกค้าปัจจุบันโดยเสนอ e-newsletter สมาชิกได้ส่วนลด พิเศษทุกสัปดาห์ที่โฆษณาในจดหมายข่าวกับผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ ส่งผลให้มีการซื้อสินค้าใหม่จากลูกค้าปัจจุบัน แต่ยังช่วยให้เราเติบโตรายชื่ออีเมลได้

ซอฟต์แวร์โปรแกรม ช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามระบบคะแนนความภักดีของลูกค้า ลูกค้าของคุณได้รับคะแนนอย่างไร คุณต้องการให้ลูกค้าจัดการคะแนนของพวกเขาอย่างไรไม่จำเป็นต้องติดตั้งระบบที่ซับซ้อน แต่ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมทำให้แน่ใจว่าไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ดูแลระบบ

ตัวอย่าง
 - Thai Lion air ส่งอีเมลแจ้งการสั่งซื้อของลูกค้าที่แนบการ์ดขอบคุณไปด้วย เป็นโอกาสแรกที่บริษัทสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าผ่านกล่องจดหมายออนไลน์
 - Godaypoets ติดตามการขนส่งสินค้าถึงมือลูกค้า บริษัทควรแจ้งให้ลูกค้าทราบตลอดว่าคำสั่งซื้อหรือออเดอร์ของพวกเขาอยู่ในขั้นตอนไหนแล้ว เพื่อสร้างความประทับใจด้านการบริการและเพิ่มการจดจำแบรนด์ให้กับลูกค้ามากขึ้น

การลดราคาและข้อเสนอพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง แต่การเสนอแผนทางการเงินสำหรับการซื้อสินค้าราคาแพงก็เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับการรักษาลูกค้า เช่นในธุรกิจประกันชีวิตและวินาศภัย ที่เสนอความคุ้มครองสูงบวกกับการวางแผนการเงินให้ลูกค้าอย่งครอบคลุม

อ้างอิง

https://www.everydaymarketing.co/media/instagram/adidas-ultraboost-xeno-data-driven-design-from-instagram-polls/
https://www.thpromotion.com/mcdonalds-happy-meal-despicable-me-3-minions-2017/
https://www.weon.website/blog/marketing-easy-and-effective-email-marketing/
https://fitsmallbusiness.com/customer-loyalty-program-ideas/st_id=5da4e1073f92a45a83761666&st_campaign_id=20893416&utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Recurring%20-%20Marketing%20Newsletter%20-%20MW%202020-07-13&utm_term=Newsletter%20-%20Marketing
https://ecowarriorprincess.net/2017/10/treepex-the-revolutionary-device-that-transforms-air-pollution-into-fresh-oxygen/
https://www.everydaymarketing.co/media/instagram/adidas-ultraboost-xeno-data-driven-design-from-instagram-polls/
https://www.facebook.com/innisfreeTH/
https://www.thpromotion.com/mcdonalds-happy-meal-despicable-me-3-minions-2017/
https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/693157
https://www.weon.website/blog/marketing-easy-and-effective-email-marketing/
https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/693157