12 วัฒนธรรมองค์กรที่น่าเอาอย่างในปี 2021

12 วัฒนธรรม Zappos พนักงานมีความสุขนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขในที่สุด 1.การจ้างผู้สมัคร พนักงานใหม่จะได้รับการเสนอ $ 2,000 เพื่อลาออกหลังจากการฝึกอบรมสัปดาห์แรกหากพวกเขาตัดสินใจว่างานนั้นไม่เหมาะกับพวกเขา ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเพราะการที่เรารับพนักงานที่ดีคนหนึ่งเขาทำงาน เขาจะทำสิ่งดีๆให้กับบริษัท 2. ถ่อมตัว ถ้าต้องการจะได้งานที่ Zappos คุณจะต้องแสดงถึงความถ่อมตัว หรือ Humble โดยใช้คำว่า We แทน I เนื่องจากทางบริษัทมองว่าการถ่อมตนเปิดโอกาสให้เกิดความร่วมมือในการทำงานมากกว่าพวกที่มีแต่ความมั่นใจในตัวเอง และพอเข้ามาเป็นพนักงานใหม่แล้วก็ต้องผ่านการอบรมอีกสี่สัปดาห์ ในช่วงนี้วัฒนธรรม 3.ใกล้ชิด ผู้บริหารทำงานใกล้ชิดกับพนักงานระดับล่างทำงานแบบเดียวกับลูกน้องได้ 4. ไอเดีย คอยกระตุ้นให้พนักงานเสนอไอเดียใหม่ๆอยู่เสมอ และให้รางวัลกับคนที่เสนอไอเดียใหม่ทั้งที่ทำแล้วพลาด 5.ค่าตอบแทนสูง พนักงานแต่ละคน เป็นต้น Zappos ยังเลือกที่จะจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานในระดับล่างในอัตราที่สูงกว่าค่า เฉลี่ยของตลาด แต่จ่ายค่าตอบแทนให้พนักงานระดับบนในอัตราที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย เพื่อลดช่องว่าง ระหว่างพนักงาน

ต้อง “ใส่ใจ” ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่คือ “ทุกคน”

บทสนทนานี้เกิดขึ้นในวงประชุมผู้บริหารบริษัทยักษ์ใหญ่ ว่าเราจะพลิกฟื้นธุรกิจกันแบบเดิมไม่ได้แล้ว

EP.19 ลูกค้าชอบให้คุณบริการแบบไหน

แท้จริงลูกค้าต้องการอะไรในการบริการ ลูกค้าหลายคนที่ไม่คิดคาดหวังในการบริการ แต่หากได้รับ…นำไปสู่การบอกต่อ บริการจับหัวใจ   https://anchor.fm/dashboard/episode/elc4he

EP.18 แบ่งลูกค้าถูกกลุ่มคุมงบง่ายสร้างผมกำไรอย่างยั่งยืน

การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหลัก ๆ 2 ข้อ 1. กระบวนการที่นำไปสู่การบอกต่อ 2. ทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการซื้อซ้ำ ลูกค้าเป็น 4 ประเภท 1. ลูกค้าที่ซื้อน้อยซื้อไม่บ่อย 2. ลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่ซื้อบ่อย 3. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อไม่บ่อย 4. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อบ่อย   https://anchor.fm/dashboard/episode/elc47p

EP.17 การรับมือคำร้องเรียนของลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้วหรือใช้บริการไปแล้ว การรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้าเป็นการประเมินว่าจะใช้บริการต่อหรือพอแค่นี้… และเวลาที่ปัญหาถูกแก้ไขแต่ลูกค้ายังไม่พอใจ คุณจะทำอย่างไร   https://anchor.fm/dashboard/episode/eklkaa

EP.16 กลยุทธ์การสร้างแบรนด์หลังโควิด

EP. นี้นะคะแป้งจะมาแชร์ไอเดียเรื่องของ Moment หรือประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำหลัง Covid-19 กลยุทธ์หรือการจับจังหวะลูกค้าที่เรียกว่า ignite moment เป็นความรู้สึกจริง ใช่ แต่เกิดขึ้นเพียงน้อยนิด หัวใจของการทำแบรนด์ตอนนี้ คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างจังหวะนั้นให้อบอุ่นหัวใจ https://anchor.fm/dashboard/episode/eklk19

EP.15 4 ขั้นตอนการรักษาฐานลูกค้า

ทำยังไงให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ ทุกท่านทราบดีอยู่แล้วว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่ และการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก แต่ การปรับปรุงหรือรักษาเอาไว้ให้ได้เราก็ต้องมีกลยุทธ์ในการทำ แป้งรวบรวม 4 กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าไว้ไว้ใน Ep.นี้แล้วค่ะ เชิญรับฟังกันค่ะ   https://anchor.fm/dashboard/episode/ekljrc

1 2 3 5