Service Design กับการแก้ปัญหากล่องพิซซ่า

Service Design กับการแก้ปัญหากล่องพิซซ่า ที่ถูกใช้มากว่า 5 ทศวรรษ Julia Collins ผู้ร่วมก่อตั้ง Zume Pizza ใช้เวลาอยู่ที่ Stanford’s Design School เพื่อออกแบบกล่องพิซซ่าที่ถูกใช้มานานนับ 50 ปี เธอเริ่มจากการคิดถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เรื่องการคุมอุณหภูมิ รสชาติ การเสียรูปทรงเวลาจัดส่ง จึงเกิดไอเดียการใช้เส้นใยอ้อย ที่มีคุณสมบัติดูดซึมน้ำมันได้ดี มาพัฒนากล่องพิซซ่าทั้งหมดทั้งมวล เธอได้แรงบันดาลใจจากการ ใช้ฝาครอบอาหาร รูปโดมเหล็กของโรงแรม เพราะทุกครั้งที่เห็น จะเกิดความตื่นเต้น จนอยากเปิด Zume Pizza ดีไซน์และใช้กล่องใส่Pizzaนี้ ครั้งแรกในปี 2016โดยเรียกว่า Pizza Pod ซึ่งทาง Zume Pizza ก็ไม่หยุดที่จะพัฒนา Pod ใหม่ๆ จนธุรกิจหลักคือขายบรรจุภัณฑ์ใส่ Pizza มากกว่าการขายพิซซ่าเองค่ะ   Service Design ล้วนเกิดจากปัญหา และจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อ คุณได้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า อย่าลืมกดติดตาม Beyond […]

Coca-Cola Insiders Club สำรวจฐานแฟนเพื่อให้ได้ Superfen

นวัตกรรมใหม่ของ Coca-cola ที่ส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านสาวกของเขา โดยใช้ Social Media ในการนำเสนอเมนูที่หลากหลาย และส่งให้กับแฟนคลับที่ต้องการเป็นคนกลุ่มแรก ๆ ที่เพลิดเพลินไปกับทางเลือกของ Insiders Club” ฐานแฟนตัวยงของ Coca-cola จะได้ลิ้มรสชาติเครื่องดื่มใหม่กว่า 20 ชนิดที่เปิดตัวในต้นปี 2563 และ มีจำนวนจำกัดเพียง 1,000 ชุดต่อเดือนเท่านั้น จริงๆแล้วCoca-Cola Insiders Club ได้รับแรงบันดาลใจจากการเติบโตของตลาด การสมัครใช้บริการอีคอมเมิร์ซซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าต่อปี ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา โดย Coca Cola พิจารณาจากความนิยมของชุดอาหาร และคอลเลกชันที่คิดว่าลูกค้าน่าจะชื่นชอบ Insiders Club ยังช่วยให้แฟนคลับ สามารถแสดงคิดเห็นเพื่อเพลิดเพลินไปกับสินค้านวัตกรรมใหม่ๆ โดยเชิญชวนให้สมาชิกแฟนตัวยง ลงทะเบียนเพื่อรับบริการจัดส่งเครื่องดื่ม 3 ประเภทต่อเดือน ตั้งแต่น้ำอัดลมรส AHA ไปจนถึงโค้กรสใหม่ๆเช่นรสเอเนอร์จี หรือ Coke Cinnamon ความน่ารักคือมีเซอร์ไพรส์เล็กๆน้อยๆ แนบมาในกล่องด้วย สมาชิกเพียงจ่ายค่าสมาชิกหกเดือน: $ […]

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal ในยุคที่มีการระบาดของ Covid 19 กระบวนการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง ไปมาก สิ่งที่เป็นข้อมูลสำคัญของผู้บริโภคในยุค New Normal เช่นนี้คือ 1.การแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อย่ารอให้ลูกค้าไปถึงจนหน้าการชำระเงิน การแสดงข้อความแจ้งขนาดหรือสีที่จำหน่ายหมด หรือการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อาจส่งผลที่ดีต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด ลดความน่าไว้วางใจในแบรนด์และส่วนใหญ่มักทำให้เสียลูกค้าไป เพียงเพราะลูกค้าไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นการแสดงข้อความการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่งที่สามารถค้นพบได้ง่ายบนหน้าเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นได้ล่วงหน้า เป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะจะไม่ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาไปกับการซื้อของบนเว็บไซต์ เพียงเพื่อที่จะรู้ในตอนท้ายคำสั่งซื้อว่าอาจจะไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น Adidas.com   ไม่มีการแสดงความล่าช้าในการจัดส่งบนหน้าเว็บไซต์หรือหน้าการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ แต่จะแสดงไว้ที่หน้าก่อนการชำระเงิน ซึ่งเป็นรูปแบบที่ใช้กันบ่อยบนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ  crabtree-evelyn.com แสดงข้อมูลความล่าช้าในการจัดส่งไว้ในแบนเนอร์ทั่วเว็บไซต์ที่ปรากฏในทุกหน้า แต่ลักษณะภาพของแบนเนอร์ไม่ได้ทำให้ข้อความมีความโดดเด่นมากนัก ลูกค้าบางคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นเพราะดูเหมือนองค์ประกอบตกแต่งเว็บไซต์เท่านั้น Nordstrom.com ไม่ได้ใช้แบนเนอร์ไปทั่วเว็บไซต์ แต่ทุกหน้าผลิตภัณฑ์มีหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าตรงปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ให้ข้อมูลนี้ก่อนการชำระเงิน แต่ข้อความไม่สามารถสังเกตเห็นได้ง่าย ถ้าเปิดดูจากโทรศัพท์ จะไม่สามารถเห็นข้อความการล่าช้าในการจัดส่งได้ จนกว่าจะไปถึงหน้าตะกร้าสินค้า 2.การแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับ COVID-19 ควรโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ประกาศที่สำคัญเหล่านี้ต้องมีน้ำหนักภาพที่มองเห็นได้ง่ายและควรมีลักษณะโดดเด่นกว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้าเว็บไซต์ ลักษณะภาพหรือข้อความที่โดดเด่นนั้น สามารถใช้เทคนิคการออกแบบภาพในหลายๆ เทคนิค […]

Delivery Service การต่อสู่ของตลาดค้าปลีกใน USA Amazon vs Walmart vs Kroger

กลยุทธ์ของ Amazon vs Walmart vs Kroger Kroger Walmart Amazon อ้างอิง : https://www.forbes.com/sites/jeanmarcfrancois/2020/03/18/the-moment-of-truth-for-online-groceries-has-arrived/#5be99076283e https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/08/13/what-walmart-plus-means-for-the-future-of-retail/#7c4913a2573a https://www.baanlaesuan.com/92952/design/lifestyle/amazon-go

Cosmetic Marketing 2020 กลยุทธ์การทำให้ลูกค้าคิดถึงช่วง Covid-19 ของธุรกิจเครื่องสำอางค์

ธุรกิจเครื่องสำอางค์ทั่วโลกต่างประสบกับสภาวะชะงักงันเนื่องจากไม่สามารถเปิดหน้าร้าน ห้างสรรพสินค้า Duty Free ต่างปิดตัว หรือ พฤติกรรมการบริโภคที่หันไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นในช่วง LockedDown  กลยุทธ์ที่ถูกสร้างสรรค์ขึ้นมาใช้กับธุรกิจ Cosmetic คือการใช้ กลยุทธ์ Omni-Channel เพื่อสร้างการเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มใหม่ ซึ่งแต่ละเทคนิคนั้นน่าสนใจมากเลยทีเดียวค่ะ ที่มา https://www.businessinsider.com/messaging-apps-report-2018-4 MAC Cosmetics ติดกระจก AR ให้สาวในร้านลองเครื่องสำอางแสนสะดวก https://www.maccosmetics.co.th/ https://www.theverge.com/2019/6/19/18691102/youtube-augmented-reality-ar-ads-beauty-vloggers-mac-cosmetics-lipstick?fbclid=IwAR2SQe_zKZWMPofFEhqrcgLYckR3M6qV6c9fpvEzpwSIirFo9bs6Fzu4TTM  

กรณีศึกษา 4 แนวทางธุรกิจโรงแรมปรับตัวหลัง Covid-19

ธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่ได้รับผลกระทบหนักเป็นอันดับต้นๆของโลก เนื่องจากหยุดการเดินทาง ในขณะที่รายจ่ายยังคงเท่าเดิม จึงเป็นที่มาของกระบวนการปรับกลยุทธ์เพื่อประคับประคองสถานการณ์  เรามาดูกันค่ะว่า กรณีศึกษาต่าง ๆ ภายใต้การปรับกลยุทธ์ใหม่ของโรงแรมนั้น น่าสนใจจนถึงกับมีการวาง Business Model ระยะยาวกันเลยทีเดียว อ้างอิง

3ทักษะหุ่นยนต์แม่บ้านในอนาคต

  จุดเด่น จุดด้อย สาเหตุที่ยังทำแทนมนุษย์ไม่ได้ 100% ปรากฎการณ์การใช้ Humaniod Robot ที่ถูกใช้เข้ามาช่วยดูแล ผู้ป่วย Covid-19 ในช่วงพักฟื้นที่ประเทศญี่ปุ่น ถือเป็นหนึ่งในหลักฐานความสำเร็จที่เห็นได้อย่างชัดเจนของบริษัท Softbank  ที่พัฒนา “Pepper” มาช่วยในเรื่องการเฝ้าระวัง การดูแลผู้ป่วย อาหาร ความสะอาดของผู้เข้ามาในเขตเฝ้าระวัง ทีมงานจึงได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์เปรียบเทียบทักษะของหุ่นยนต์แม่บ้านที่อาจกลายมาเป็นผู้ช่วยมนุษย์ให้ทำงานอย่างสะดวกสบายมากขึ้นในอนาคตอันใกล้ . . 1.หุ่นยนต์เป็นเครื่องจักร มันมักจะเป็นอัตโนมัติหรือเกือบตลอดเวลาไม่สามารถทำกิจกรรมได้ด้วยตัวเอง  2.มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมที่สูงมากเมื่อเทียบกับหุ่นยนต์ มนุษย์สามารถสร้างความสัมพันธ์และสร้างความรู้สึกหรืออารมณ์ เช่น ความรัก 3.หุ่นยนต์ยังไม่สามารถทำแทนได้ เช่น งานที่ใช้ทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์ งานที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนงานบางอย่างที่มนุษย์สามารถนำจุดแข็งของหุ่นยนต์มาใช้และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 4.หุ่นยนต์ไม่สามารถมาทำหน้าที่แทนมนุษย์ในเรื่องการตัดสินใจ ตลอดจนการแสดงความรู้สึกนึกคิด 5.มนุษย์มีความซับซ้อน และทักษะสำคัญที่ทำให้มนุษย์ยังเหนือกว่าหุ่นยนต์ในโลกของการทำงาน . . ปัจจุบัน หุ่นยนต์ในปัจจุบันมีความสามารถในการทำงานที่ดีขึ้น ทั้งยังมีต้นทุนที่ไม่สูงมาก หุ่นยนต์แม่บ้าน 149$ =  4,176  บาท ต่อเดือน (ค่าเงินดอลลาร์ที่ 31.65)ไม่รวมค่ามัดจำ399$ ต่อเดือนสามารถใช้ได้ 40 ชั่วโมง ตกชั่วโมงละ […]

Ignite Momemt

ประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำ และ KEYWORDS ที่ถูกใช้ในแบรนด์ทั่วโลก 2020 หลัง COVID-19 คลิปวิดีโอชื่อ “Every Covid-19 Commercial is Exactly Same”ถูกตัดต่อและอัพโหลดโดยผู้ใช้ Youtube Microsoft Samรวบรวมภาพจากโฆษณาที่เผยแพร่โดยแบรนด์ชั้นนำมากมาย พูดถึงแนวคิดที่เชื่อมแบรนด์กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เปลี่ยนไปหัวใจหลักของการทำแบรนด์ในช่วงเวลานี้ คือ การเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าอย่างลึกซึ้ง “Empathetic Customer Experience”การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างจังหวะความอบอุ่นในหัวใจให้ลูกค้าเห็นวิสัยทัศน์และการอยู่เคียงข้างกันในช่วงเวลาที่ยากลำบากสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการฟังจากแบรนด์คือ“พวกเราจะอยู่ร่วมกันจากนี้ได้อย่างไร” คลิปวิดีโอนี้คือหนึ่งในตัวอย่างที่มีการตัดต่อเชื่อมโยง Key Messageแต่ละแบรนด์เข้าด้วยกัน ภาพตัดต่อที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการระบาดของไวรัส ได้นำเสนอดนตรีที่เศร้า ซึ่งเป็นการย้ำเตือนว่า “แบรนด์อยู่กับผู้บริโภคแม้ในช่วงเวลาที่ต้องห่างกัน”การร้อยเรียงความผูกพันอันยาวนานของแบรนด์กับผู้คนก่อเกิด เป็น Key Meassage ที่ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงเวลานี้คือ IgniteMoments แสดงให้เห็นว่าความเสียหายทางการเงินที่ล้วนแล้วแต่มีผลกระทบต่อแบรนด์และทีมก็ไม่ได้สำคัญไปกว่าสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าในระยะยาวเป็นโอกาสดีที่จะสื่อสารให้ลูกค้าสัมผัสความเป็นมนุษย์ด้วยการสร้างประการณ์ที่น่าจดจำผ่านคุณค่าที่เกี่ยวข้องกับความเมตตาและความห่วงใย

1 4 5