12 วัฒนธรรมองค์กรที่น่าเอาอย่างในปี 2021

12 วัฒนธรรม Zappos พนักงานมีความสุขนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขในที่สุด 1.การจ้างผู้สมัคร พนักงานใหม่จะได้รับการเสนอ $ 2,000 เพื่อลาออกหลังจากการฝึกอบรมสัปดาห์แรกหากพวกเขาตัดสินใจว่างานนั้นไม่เหมาะกับพวกเขา ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเพราะการที่เรารับพนักงานที่ดีคนหนึ่งเขาทำงาน เขาจะทำสิ่งดีๆให้กับบริษัท 2. ถ่อมตัว ถ้าต้องการจะได้งานที่ Zappos คุณจะต้องแสดงถึงความถ่อมตัว หรือ Humble โดยใช้คำว่า We แทน I เนื่องจากทางบริษัทมองว่าการถ่อมตนเปิดโอกาสให้เกิดความร่วมมือในการทำงานมากกว่าพวกที่มีแต่ความมั่นใจในตัวเอง และพอเข้ามาเป็นพนักงานใหม่แล้วก็ต้องผ่านการอบรมอีกสี่สัปดาห์ ในช่วงนี้วัฒนธรรม 3.ใกล้ชิด ผู้บริหารทำงานใกล้ชิดกับพนักงานระดับล่างทำงานแบบเดียวกับลูกน้องได้ 4. ไอเดีย คอยกระตุ้นให้พนักงานเสนอไอเดียใหม่ๆอยู่เสมอ และให้รางวัลกับคนที่เสนอไอเดียใหม่ทั้งที่ทำแล้วพลาด 5.ค่าตอบแทนสูง พนักงานแต่ละคน เป็นต้น Zappos ยังเลือกที่จะจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานในระดับล่างในอัตราที่สูงกว่าค่า เฉลี่ยของตลาด แต่จ่ายค่าตอบแทนให้พนักงานระดับบนในอัตราที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย เพื่อลดช่องว่าง ระหว่างพนักงาน

ต้อง “ใส่ใจ” ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่คือ “ทุกคน”

บทสนทนานี้เกิดขึ้นในวงประชุมผู้บริหารบริษัทยักษ์ใหญ่ ว่าเราจะพลิกฟื้นธุรกิจกันแบบเดิมไม่ได้แล้ว

กรณีศึกษา Hey Coffee

  ช่วงเวลาที่ลูกค้าแน่นร้านกาแฟที่สุดคือช่วงเช้า “Hey Coffee” ก็เช่นกัน ร้าน”Hey Coffee” เป็นร้านกาแฟที่มีจุดเริ่มต้นจาก การเน้นกลยุทธ์ร้านกาแฟบนทางด่วน ที่กลุ่มลูกค้าคือผู้สัญจรที่ไม่อยากใช้เวลานาน ในการซื้อเครื่องดื่มเพื่อไปต่อยังจุดหมายปลายทาง จุดเด่นที่มีมาแต่ไหนแต่ไร คือบริการ Grab&Go ที่ให้ลูกค้าโทรแจ้งเครื่องดื่ม ธนบัตรที่จ่าย และระยะเวลาที่จะเดินทางมาถึง เมื่อลูกค้ามาถึงเพียงแค่รับเครื่องดื่ม เงินทอนและขับรถออกไปได้เลย โดยไม่ต้องเสียเวลาจอด นานๆผ่านมาทางเส้นทางด่วนแจ้งวัฒนะ เลยขอแวะซื้อกาแฟ “เหรียญได้มั้ย” เพราะเห็นธนบัตรใหญ่ 1,000 ในกระเป๋า “ได้เลยครับ” ลองคิดภาพพนักงานที่ต้องนับเหรียญทั้งหมด ” 90 บาท” ด้วยความเกรงใจก็เอ่ยปากขอโทษอยู่เนืองๆ ลองคิดภาพตามว่า… ช่วงเวลาเช้าที่คนเยอะ หากMan Power ขาด เพราะต้องช่วยนับเหรียญ ก็จะทำให้ลูกค้าท่านอื่นพลอยได้เครื่องดื่มช้าไปด้วย วิธีคิดที่ก้าวหน้ากว่านั้นคือ น้องพนักงานเรียกเพื่อนมาช่วยนับอีก 1 คนเพื่อให้รวดเร็วขึ้น “ถ้าพี่มีอีก ผมนับให้แลกเป็นแบงค์ได้นะครับ” พนักงานแสดงความใส่ใจ “ยังไงผมก็ต้องใช้อยู่แล้วครับ” ว่าแล้วก็ลองดู เหรียญทั้งหมดถูกนับเสร็จอย่างรวดเร็ว “450 บาท” มองในมุมธุรกิจ “ต้นทุนค่าเสียโอกาส” ที่แลกกับเวลา ของพนักงานในการบริการท่านอื่น […]

1 2