ต้อง “ใส่ใจ” ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่คือ “ทุกคน”

บทสนทนานี้เกิดขึ้นในวงประชุมผู้บริหารบริษัทยักษ์ใหญ่ ว่าเราจะพลิกฟื้นธุรกิจกันแบบเดิมไม่ได้แล้ว

10 กรณีศึกษาการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าบอกต่อ

1.ภาพยนตร์ Ghostbusters : Marshmallow Man ที่สถานี Waterloo       ผู้ที่สัญจรไปมาที่ลอนดอนในปี 2016 ต่างประหลาดใจที่ได้เห็น Stay Puft Marshmallow Man โผล่ขึ้นมาบนพื้นอาคารเทียบเครื่องบินของสถานี Waterloo จากการวิจัยพบว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลให้สมองตอบสนองความพึงพอใจได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงค้นหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภค ประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ Forbidden Planet ยังเปิดร้าน pop-up ในธีมเดียวกันใน Waterloo ซึ่งสร้างขึ้นให้ดูเหมือนสถานีรถไฟใต้ดินในนิวยอร์กและอนุญาตให้ผู้สัญจรสามารถซื้อตั๋วภาพยนตร์และของที่ระลึกได้ และการใช้แฮชแท็ก #ghostbusterswaterloo ก็ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากใน Instagram โดยมีผู้คนจำนวนมากใช้ประโยชน์จากโอกาสในการถ่ายภาพที่ไม่เหมือนใคร 2. Coca Cola’s 2018 ประสบการณ์ฟุตบอลโลกด้วย AR       Coca Cola สร้างประสบการณ์เสมือนจริงให้กับผู้เข้าร่วมในเทศกาลฉลองการเริ่มต้นฟุตบอลโลก 2018 ที่สถานีรถไฟซูริก โดยผู้เข้าร่วมสามารถแสดงทักษะของตนบนหน้าจอร่วมกับแจร์ดัน ชาชีรี (Xherdan Shaqiri) จากสวิตเซอร์แลนด์ สามารถถ่ายรูปร่วมกับเขา […]

น้ำดื่มเป็นมากกว่าการดื่มน้ำ

ตลกตัวเองอยู่เหมือนกันค่ะ ที่หลายครั้งเข้าไปหาซื้อน้ำดื่ม แล้วเลือกหยิบน้ำขวดสวยแปลกตามาดื่มให้สบายใจ วันนี้จึงอยากยกกรณีศึกษา ของน้ำดื่มสิงห์ ที่เข้าใจอารมณ์ผู้บริโภค ว่าอยากหาความแปลกใหม่ แตกต่างและสนุกสนาน “อารมณ์” ผู้บริโภค คือเหตุผลหนึ่งในการเลือกสินค้า และแน่นอนว่า… หากพฤติกรรมผู้บริโภค อยากจีบสาวที่ต้องใช้ชื่อถึง 5 ขวด การตัดสินใจซื้อน้ำ จึงกลายเป็นเรื่องสนุกและเป็นประสบการณ์ ของผู้บริโภคที่ให้ได้มากกว่าการดื่มน้ำ แต่มันคือ “คุณค่า” ของผู้ให้ถึงผู้รับนั่นเอง… ทิศทางการตลาดจากนี้ จึงเป็นเรื่องของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เพื่อแก้ปัญหาบางอย่าง และสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครค่ะ ด้วยรัก Beyond Services

1 2