Service Design กับการแก้ปัญหากล่องพิซซ่า

Service Design กับการแก้ปัญหากล่องพิซซ่า ที่ถูกใช้มากว่า 5 ทศวรรษ Julia Collins ผู้ร่วมก่อตั้ง Zume Pizza ใช้เวลาอยู่ที่ Stanford’s Design School เพื่อออกแบบกล่องพิซซ่าที่ถูกใช้มานานนับ 50 ปี เธอเริ่มจากการคิดถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เรื่องการคุมอุณหภูมิ รสชาติ การเสียรูปทรงเวลาจัดส่ง จึงเกิดไอเดียการใช้เส้นใยอ้อย ที่มีคุณสมบัติดูดซึมน้ำมันได้ดี มาพัฒนากล่องพิซซ่าทั้งหมดทั้งมวล เธอได้แรงบันดาลใจจากการ ใช้ฝาครอบอาหาร รูปโดมเหล็กของโรงแรม เพราะทุกครั้งที่เห็น จะเกิดความตื่นเต้น จนอยากเปิด Zume Pizza ดีไซน์และใช้กล่องใส่Pizzaนี้ ครั้งแรกในปี 2016โดยเรียกว่า Pizza Pod ซึ่งทาง Zume Pizza ก็ไม่หยุดที่จะพัฒนา Pod ใหม่ๆ จนธุรกิจหลักคือขายบรรจุภัณฑ์ใส่ Pizza มากกว่าการขายพิซซ่าเองค่ะ   Service Design ล้วนเกิดจากปัญหา และจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อ คุณได้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า อย่าลืมกดติดตาม Beyond […]

Coca-Cola Insiders Club สำรวจฐานแฟนเพื่อให้ได้ Superfen

นวัตกรรมใหม่ของ Coca-cola ที่ส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านสาวกของเขา โดยใช้ Social Media ในการนำเสนอเมนูที่หลากหลาย และส่งให้กับแฟนคลับที่ต้องการเป็นคนกลุ่มแรก ๆ ที่เพลิดเพลินไปกับทางเลือกของ Insiders Club” ฐานแฟนตัวยงของ Coca-cola จะได้ลิ้มรสชาติเครื่องดื่มใหม่กว่า 20 ชนิดที่เปิดตัวในต้นปี 2563 และ มีจำนวนจำกัดเพียง 1,000 ชุดต่อเดือนเท่านั้น จริงๆแล้วCoca-Cola Insiders Club ได้รับแรงบันดาลใจจากการเติบโตของตลาด การสมัครใช้บริการอีคอมเมิร์ซซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าต่อปี ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา โดย Coca Cola พิจารณาจากความนิยมของชุดอาหาร และคอลเลกชันที่คิดว่าลูกค้าน่าจะชื่นชอบ Insiders Club ยังช่วยให้แฟนคลับ สามารถแสดงคิดเห็นเพื่อเพลิดเพลินไปกับสินค้านวัตกรรมใหม่ๆ โดยเชิญชวนให้สมาชิกแฟนตัวยง ลงทะเบียนเพื่อรับบริการจัดส่งเครื่องดื่ม 3 ประเภทต่อเดือน ตั้งแต่น้ำอัดลมรส AHA ไปจนถึงโค้กรสใหม่ๆเช่นรสเอเนอร์จี หรือ Coke Cinnamon ความน่ารักคือมีเซอร์ไพรส์เล็กๆน้อยๆ แนบมาในกล่องด้วย สมาชิกเพียงจ่ายค่าสมาชิกหกเดือน: $ […]

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal ในยุคที่มีการระบาดของ Covid 19 กระบวนการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง ไปมาก สิ่งที่เป็นข้อมูลสำคัญของผู้บริโภคในยุค New Normal เช่นนี้คือ 1.การแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อย่ารอให้ลูกค้าไปถึงจนหน้าการชำระเงิน การแสดงข้อความแจ้งขนาดหรือสีที่จำหน่ายหมด หรือการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อาจส่งผลที่ดีต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด ลดความน่าไว้วางใจในแบรนด์และส่วนใหญ่มักทำให้เสียลูกค้าไป เพียงเพราะลูกค้าไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นการแสดงข้อความการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่งที่สามารถค้นพบได้ง่ายบนหน้าเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นได้ล่วงหน้า เป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะจะไม่ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาไปกับการซื้อของบนเว็บไซต์ เพียงเพื่อที่จะรู้ในตอนท้ายคำสั่งซื้อว่าอาจจะไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น Adidas.com   ไม่มีการแสดงความล่าช้าในการจัดส่งบนหน้าเว็บไซต์หรือหน้าการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ แต่จะแสดงไว้ที่หน้าก่อนการชำระเงิน ซึ่งเป็นรูปแบบที่ใช้กันบ่อยบนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ  crabtree-evelyn.com แสดงข้อมูลความล่าช้าในการจัดส่งไว้ในแบนเนอร์ทั่วเว็บไซต์ที่ปรากฏในทุกหน้า แต่ลักษณะภาพของแบนเนอร์ไม่ได้ทำให้ข้อความมีความโดดเด่นมากนัก ลูกค้าบางคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นเพราะดูเหมือนองค์ประกอบตกแต่งเว็บไซต์เท่านั้น Nordstrom.com ไม่ได้ใช้แบนเนอร์ไปทั่วเว็บไซต์ แต่ทุกหน้าผลิตภัณฑ์มีหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าตรงปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ให้ข้อมูลนี้ก่อนการชำระเงิน แต่ข้อความไม่สามารถสังเกตเห็นได้ง่าย ถ้าเปิดดูจากโทรศัพท์ จะไม่สามารถเห็นข้อความการล่าช้าในการจัดส่งได้ จนกว่าจะไปถึงหน้าตะกร้าสินค้า 2.การแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับ COVID-19 ควรโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ประกาศที่สำคัญเหล่านี้ต้องมีน้ำหนักภาพที่มองเห็นได้ง่ายและควรมีลักษณะโดดเด่นกว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้าเว็บไซต์ ลักษณะภาพหรือข้อความที่โดดเด่นนั้น สามารถใช้เทคนิคการออกแบบภาพในหลายๆ เทคนิค […]