10 กรณีศึกษาการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าบอกต่อ

1.ภาพยนตร์ Ghostbusters : Marshmallow Man ที่สถานี Waterloo       ผู้ที่สัญจรไปมาที่ลอนดอนในปี 2016 ต่างประหลาดใจที่ได้เห็น Stay Puft Marshmallow Man โผล่ขึ้นมาบนพื้นอาคารเทียบเครื่องบินของสถานี Waterloo จากการวิจัยพบว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลให้สมองตอบสนองความพึงพอใจได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงค้นหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภค ประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ Forbidden Planet ยังเปิดร้าน pop-up ในธีมเดียวกันใน Waterloo ซึ่งสร้างขึ้นให้ดูเหมือนสถานีรถไฟใต้ดินในนิวยอร์กและอนุญาตให้ผู้สัญจรสามารถซื้อตั๋วภาพยนตร์และของที่ระลึกได้ และการใช้แฮชแท็ก #ghostbusterswaterloo ก็ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากใน Instagram โดยมีผู้คนจำนวนมากใช้ประโยชน์จากโอกาสในการถ่ายภาพที่ไม่เหมือนใคร 2. Coca Cola’s 2018 ประสบการณ์ฟุตบอลโลกด้วย AR       Coca Cola สร้างประสบการณ์เสมือนจริงให้กับผู้เข้าร่วมในเทศกาลฉลองการเริ่มต้นฟุตบอลโลก 2018 ที่สถานีรถไฟซูริก โดยผู้เข้าร่วมสามารถแสดงทักษะของตนบนหน้าจอร่วมกับแจร์ดัน ชาชีรี (Xherdan Shaqiri) จากสวิตเซอร์แลนด์ สามารถถ่ายรูปร่วมกับเขา […]

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal

10 checklists  รักษาฐานลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ในยุค New Normal ในยุคที่มีการระบาดของ Covid 19 กระบวนการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง ไปมาก สิ่งที่เป็นข้อมูลสำคัญของผู้บริโภคในยุค New Normal เช่นนี้คือ 1.การแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อย่ารอให้ลูกค้าไปถึงจนหน้าการชำระเงิน การแสดงข้อความแจ้งขนาดหรือสีที่จำหน่ายหมด หรือการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง อาจส่งผลที่ดีต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด ลดความน่าไว้วางใจในแบรนด์และส่วนใหญ่มักทำให้เสียลูกค้าไป เพียงเพราะลูกค้าไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นการแสดงข้อความการแจ้งความล่าช้าในการจัดส่งที่สามารถค้นพบได้ง่ายบนหน้าเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นได้ล่วงหน้า เป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะจะไม่ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาไปกับการซื้อของบนเว็บไซต์ เพียงเพื่อที่จะรู้ในตอนท้ายคำสั่งซื้อว่าอาจจะไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น Adidas.com   ไม่มีการแสดงความล่าช้าในการจัดส่งบนหน้าเว็บไซต์หรือหน้าการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ แต่จะแสดงไว้ที่หน้าก่อนการชำระเงิน ซึ่งเป็นรูปแบบที่ใช้กันบ่อยบนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ  crabtree-evelyn.com แสดงข้อมูลความล่าช้าในการจัดส่งไว้ในแบนเนอร์ทั่วเว็บไซต์ที่ปรากฏในทุกหน้า แต่ลักษณะภาพของแบนเนอร์ไม่ได้ทำให้ข้อความมีความโดดเด่นมากนัก ลูกค้าบางคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นเพราะดูเหมือนองค์ประกอบตกแต่งเว็บไซต์เท่านั้น Nordstrom.com ไม่ได้ใช้แบนเนอร์ไปทั่วเว็บไซต์ แต่ทุกหน้าผลิตภัณฑ์มีหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าตรงปุ่มเพิ่มลงในตะกร้า แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ให้ข้อมูลนี้ก่อนการชำระเงิน แต่ข้อความไม่สามารถสังเกตเห็นได้ง่าย ถ้าเปิดดูจากโทรศัพท์ จะไม่สามารถเห็นข้อความการล่าช้าในการจัดส่งได้ จนกว่าจะไปถึงหน้าตะกร้าสินค้า 2.การแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับ COVID-19 ควรโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ประกาศที่สำคัญเหล่านี้ต้องมีน้ำหนักภาพที่มองเห็นได้ง่ายและควรมีลักษณะโดดเด่นกว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของหน้าเว็บไซต์ ลักษณะภาพหรือข้อความที่โดดเด่นนั้น สามารถใช้เทคนิคการออกแบบภาพในหลายๆ เทคนิค […]