Cosmetic Marketing 2020 กลยุทธ์การทำให้ลูกค้าคิดถึงช่วง Covid-19 ของธุรกิจเครื่องสำอางค์
ธุรกิจเครื่องสำอางค์ทั่วโลกต่างประสบกับสภาวะชะงักงันเนื่องจากไม่สามารถเปิดหน้าร้าน ห้างสรรพสินค้า Duty Free ต่างปิดตัว หรือ พฤติกรรมการบริโภคที่หันไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นในช่วง LockedDown
กลยุทธ์ที่ถูกสร้างสรรค์ ขึ้นมาใช้กับธุรกิจ Cosmetic คือการใช้ กลยุทธ์ Omni-Channel เพื่อสร้างการเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มใหม่ ซึ่งแต่ละเทคนิคนั้นน่าสนใจมากเลยทีเดียวค่ะ
Omni Channel ร่วมมือด้านดิจิตอลเชิงกลยุทธ์รวมถึงการเป็นพันธมิตรทางการตลาดกับองค์กรชั้นนำ เช่น Facebook และ Google พัฒนาแพลตฟอร์มและตลาดนวัตกรรมดิจิทัล เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึงทั้งในระดับองค์กร รวมถึงการตลาดในระดับภูมิภาค เช่น Estee Lauder ร่วมมือกับ YouCam Makeup Application แต่งภาพที่มีEffectให้เลือก ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการเปลี่ยนสีปากผ่านรุ่น Lipstickของ Estee Lauder กว่า 30 เฉดสี หากพึงพอใจก็ไปหาซื้อผ่านออนไลน์ หรือหน้าร้านตามห้างต่างๆ ได้
Macได้จัดแคมเปญจากยอดขายลิปสติกรุ่น VIVA GLAM ไปบริจาคช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบ Covid19 ก็ได้ทำการบริจาคเงินจำนวน 10 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 320 ล้านบาท ให้กับ 250 องค์กรและโรงพยาบาลต่างๆ ทั่วโลก ทุกคนที่ซื้อลิปสติกรุ่นนี้ไปก็เหมือนได้บริจาคช่วยเหลือไปในตัว
Mac ได้จัดทำLive สดผ่าน facebook M.A.C cosmetics แนะนำเทคนิคการแต่ง และผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง แบบ new normal โดยมีผู้เชี่ยวชาญแนะนำและวิธีการต่างๆ
BA เป็นคนหยิบผลิตภัณฑ์ให้ทางลูกค้าและทำความสะอาดสินค้าภายนอกด้วยสเปรย์แอลกอฮอล์ ลูกค้าจะต้องล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนที่จะทดลองสินค้าผ่านก้านสำลี ฟองน้ำแต่งหน้า ที่หยิบจากที่พนักงานเตรียมให้บนแผ่น Foundation Mixing Palette
สรุป : รูปแบบของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้กลยุทธ์การตลาดเน้นไปที่การเข้าถึงเคลื่อนที่ไปหาผู้บริโภค ด้วยใช้หลัก Ease&Comfort &Click &Collect ขั้นตอนผ่านช็อปปิ้งออนไลน์ต้องไม่ซับซ้อนรวมถึงกระบวนการจัดส่ง ที่ต้องรวดเร็ว พร้อมรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
อ้างอิง
https://www.businessinsider.com/messaging-apps-report-2018-4
MAC Cosmetics ติดกระจก AR ให้สาวในร้านลองเครื่องสำอางแสนสะดวก