Delivery Service การต่อสู่ของตลาดค้าปลีกใน USA Amazon vs Walmart vs Kroger

รูปแบบการค้าปลีกของอเมริกาเปลี่ยนจากการตลาดแบบเดิมๆ เป็นการสร้างความประทับใจลูกค้า และแน่นอนว่า การเรียนรู้ที่ปรับเปลี่ยนองค์กรหลังการหยุดชะงักของ COVID-19 คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

กลยุทธ์ของ Amazon vs Walmart vs Kroger Kroger

The Kroger Co. หรือ Kroger ก่อตั้งในปี 1883 โดย Barney Kroger ลงทุนด้วยเงินเก็บของเขาเพียง 372 เหรียญสหรัฐ เพื่อเปิดร้านขายของชำเล็กๆ ณ 66 Pearl Street เมือง Cincinnati รัฐ Ohio สหรัฐอเมริกา เป็นร้านขายของชำแบบดั้งเดิมที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ

Walmart

walmart ถือกำเนิดขึ้น ที่รัฐอาร์คันซอร์ ประเทศสหรัฐอเมริกาในปี 1962 โดย “แซม วอลตัน” ซึ่งมีประสบการณ์เปิดร้านค้าปลีกแฟรนไชส์ Ben Fraction ในปี 1945 ก่อนจะเพิ่มพูนประสบการณ์ในการค้าปลีกด้วยการเปิดห้าง Eagle store และร้านวอลตัน ไฟล์ แอนด์ ไดม์

Amazon

Amazon ถือกำเนิดขึ้นในปี 1994 โดย “เจฟ เบซอส” โดยแรกเริ่มนั้น เป็นเพียงร้านขายหนังสือออนไลน์ที่เติบโตและเป็นอันดับต้นๆ ของวงการ และได้ขยายออกไปให้บริการที่อังกฤษในปี 1998 ก่อนที่จะหันเห เพิ่มสินค้าเข้ามาขาย ในหลากหลายประเภทจนถึงปัจจุบัน และยังมีคลังสินค้าของตนเองขนาดมหึมา รวมทั้งพนักงานกว่า 5 แสนชีวิต เป็นอีคอมเมิร์ซอันดับหนึ่งของโลก

จะเกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละราย ผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการจัดส่งของชำและส่วนลดแต่ละความต้องการผู้ที่อาศัยอยู่ใกล้กับร้านค้า Walmart อาจได้รับประโยชน์มากขึ้นจาก Walmart+ผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าที่ Whole Foods และใช้ประโยชน์จากไลบรารีสตรีมมิ่งขนาดใหญ่มักจะติดกับ Amazon Prime

วิธีการผสมผสานเทคโนโลยีและแรงงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ในเรื่องราคาและผลิตภัณฑ์ เช่น
โปรแกรมสมาชิก Walmart+ แสดงให้เห็นถึงอนาคต ของการค้าปลีกและลูกค้ายินดีจ่าย เพื่อรับส่วนลดและความสะดวกสบายรูปแบบธุรกิจ “Instacart” แพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์แบบ outsourced (สำหรับผู้ค้าปลีก) รวบรวมผู้บริโภคผู้ซื้อและผู้ค้าปลีก จะมีความต้องการซื้อของชำเพิ่มขึ้นสุทธิ ในระยะสั้นและระยะกลาง เนื่องจากการบริโภคในร้านอาหารส่วนใหญ่เปลี่ยนไปเป็นการบริโภคในบ้าน เช่น ปัจจุบันจะเห็นผลลัพธ์ที่โดดเด่นสำหรับ Instacart เช่นเดียวกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงอย่างUbereats, Grubhub, Doordash และ Delivร้านขายของชำออนไลน์แบบอัตโนมัติ เป็นรูปแบบธุรกิจ “Ocado” (ตั้งชื่อตามร้านขายของชำออนไลน์ ในสหราชอาณาจักรแบบดิจิทัลทั้งหมด]แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับการสนับสนุนโดยห่วงโซ่อุปทาน ภายในที่มีหุ่นยนต์สูงธุรกิจ click and collect เช่น Walmart การบริการ”Pickup”  รุ่นนี้ปัจจุบันมี 2 รุ่น In-store fulfillment และ Automated micro-fulfillment centers (MFC)

ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะมีขนาดเท่าใดประสบการณ์ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและจะยังคงเป็นจุดสนใจในการขับเคลื่อนของผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในอนาคต

อ้างอิง
https://www.forbes.com/sites/jeanmarcfrancois/2020/03/18/the-moment-of-truth-for-online-groceries-has-arrived/#5be99076283e
https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/08/13/what-walmart-plus-means-for-the-future-of-retail/#7c4913a2573a
https://www.baanlaesuan.com/92952/design/lifestyle/amazon-go