ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตร

1. เข้าใจหลักการบริหารความไม่พึงพอใจของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ โดยสาเหตุความคับข้องใจของลูกค้าล้วนมาจากการสั่งสมประสบการณ์ในอดีต การรับรู้ต่อประสบการณ์ และการแสดงออกเฉพาะบุคคลในประสบการณ์นั้นๆ

2. แนวทางบริหารความคาดหวังที่แท้จริงที่ลูกค้าต้องการและการตอบสนองให้ใกล้เคียงความต้องการที่สุด

3. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาและการป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบ ชี้วัด ตรวจสอบได้ เพื่อเป็นมาตรฐานลดปริมาณข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

4. เรียนรู้องค์ประกอบการสร้างธุรกิจจับหัวใจสร้างฐานลูกค้าที่จงรักภักดิอันเป็นพื้นฐานของการขยายธุรกิจอย่างยั่งยืน