ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตร

1. เข้าใจหลักการบริหารความไม่พึงพอใจของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ โดยสาเหตุความคับข้องใจของลูกค้าล้วนมาจากการสั่งสมประสบการณ์ในอดีต การรับรู้ต่อประสบการณ์ และการแสดงออกเฉพาะบุคคลในประสบการณ์นั้นๆ

2. แนวทางบริหารความคาดหวังที่แท้จริงที่ลูกค้าต้องการและการตอบสนองให้ใกล้เคียงความต้องการที่สุด

3. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาและการป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบ ชี้วัด ตรวจสอบได้ เพื่อเป็นมาตรฐานลดปริมาณข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

4. เรียนรู้องค์ประกอบการสร้างธุรกิจจับหัวใจสร้างฐานลูกค้าที่จงรักภักดิอันเป็นพื้นฐานของการขยายธุรกิจอย่างยั่งยืน

องค์ประกอบของหลักสูตร

01
Mindset

วิธีคิดการรับมือคำร้องเรียนและบริหารความคับข้องใจ

02
Knowledge

วางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างธุรกิจให้โดดเด่นและแตกต่างด้วยการจับความรู้สึกมนุษย์และนำมา

วางเป็นมาตรฐานการทำงาน

03
Skill

เรียนรู้ทักษะการสังเกตสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด ทักษะการสื่อสารด้วยภาษาเจรจาต่อรอง

04
Tools

เครื่องมือสร้างมาตรฐานเพื่อลดคำร้องเรียนและจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ (SOP)

สถานที่จัด

โรงแรมอัมรา สีลม

วันที่และเวลา

วันอาทิตย์ที่ 18 ตุลาคม 2020
เวลา 09.30 น. – 16.30 น.

สนใจสมัครและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

Line: @ฺbeyondservices (มี@ นำหน้า)

หรือกดปุ่มด้านล่างได้เลยค่ะ

บริษัท บียอนด์เซอร์วิสเซส 2018 จำกัด

Address

เลขที่ 18/3 หมู่บ้านคอนโดไลฟ์ แอท ท่าพระ ถนนรัชดาภิเษก (ท่าพระ-ตากสิน)

แขวงตลาดพลู เขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร 10600

Socials