ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตร
1. เข้าใจหลักการบริหารความไม่พึงพอใจของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ โดยสาเหตุความคับข้องใจของลูกค้าล้วนมาจากการสั่งสมประสบการณ์ในอดีต การรับรู้ต่อประสบการณ์ และการแสดงออกเฉพาะบุคคลในประสบการณ์นั้นๆ
2. แนวทางบริหารความคาดหวังที่แท้จริงที่ลูกค้าต้องการและการตอบสนองให้ใกล้เคียงความต้องการที่สุด
3. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาและการป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบ ชี้วัด ตรวจสอบได้ เพื่อเป็นมาตรฐานลดปริมาณข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
4. เรียนรู้องค์ประกอบการสร้างธุรกิจจับหัวใจสร้างฐานลูกค้าที่จงรักภักดิอันเป็นพื้นฐานของการขยายธุรกิจอย่างยั่งยืน
องค์ประกอบของหลักสูตร
01
Mindset
วิธีคิดการรับมือคำร้องเรียนและบริหารความคับข้องใจ
02
Knowledge
วางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างธุรกิจให้โดดเด่นและแตกต่างด้วยการจับความรู้สึกมนุษย์และนำมา
วางเป็นมาตรฐานการทำงาน
03
Skill
เรียนรู้ทักษะการสังเกตสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด ทักษะการสื่อสารด้วยภาษาเจรจาต่อรอง
04
Tools
เครื่องมือสร้างมาตรฐานเพื่อลดคำร้องเรียนและจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ (SOP)
สถานที่จัด
โรงแรมอัมรา สีลม
วันที่และเวลา
วันอาทิตย์ที่ 18 ตุลาคม 2020
เวลา 09.30 น. – 16.30 น.
สนใจสมัครและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
Line: @ฺbeyondservices (มี@ นำหน้า)
หรือกดปุ่มด้านล่างได้เลยค่ะ
บริษัท บียอนด์เซอร์วิสเซส 2018 จำกัด