หลักสูตร CXS: Customer Experience & Service Design คือหลักสูตรสร้างแบรนด์ด้วยการออกแบบการบริการและการสร้างประสบการณณ์ลูกค้า เพราะธุรกิจที่โดดเด่นแตกต่างอย่างยั่งยืนได้นั้นคือธุรกิจที่ใส่ใจต่อปัญหาของลูกค้า สร้างไอเดียการขายผ่านการออกแบบประสบการณ์แต่ละกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจที่สร้างการบริการที่ดีคือธุรกิจที่มีทักษะในการแก้ไขปัญหาที่เก่ง

รายละเอียดหลักสูตร CXS: Customer Experience & Service Design

หลักสูตรนี้เหมาะกับท่านที่ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้โดดเด่นและแตกต่างด้วยบริการ

Part 1: Experience Design

– การใช้ 5 Senses สร้างประสบการณ์ ให้บริการของเราแตกต่าง ไร้คู่แข่ง
– การใช้กลยุทธ์ After-Sales Service ให้บริการหลังการขายพิเศษจนลูกค้าหลงรัก เต็มใจที่จะบอกต่อ และอยากซื้อซ้ำ
– การหา Customer Insight เทคนิค Customer อิน+ใช้ เพื่อสร้างบริการที่ตรงใจลูกค้าที่สุด

 Part 2: Service Design

– Customer Touchpoint การออกแบบบริการแบบไร้รอยต่อ เพื่อเอาชนะใจลูกค้า
– Empathy Map การออกแบบประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกว่า ของๆคุณเหมาะกับเขาที่สุด
– Wow Moment การสร้างภาพจำให้ลูกค้าประทับใจจนอยากกลับมาซื้อซ้ำ
– Complaint Handling การรับมือกับคำร้องเรียง จากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด และพลิกสถานการณ์กลับมา ให้ลูกค้าพอใจ
– Crisis Management การบริหารความเสี่ยง ให้ธุรกิจยืนระยะได้ยาว ลดความเสี่ยงในการบริหารจัดการ